Contracargos
Un contracargo es un cargo no reconocido por el tarjeta habiente en su cuenta bancaria.
El tarjeta habiente notifica al banco por un cargo no reconocido.
El banco notifica a Feenicia y realiza un descuento por el monto de contracargo en el saldo del comercio.
Feenicia notifica al comercio y le solicita información para analizar dicho proceso, se congela el monto del contracargo en el saldo del comercio.
El comercio tendrá un periodo de 3 días para el envío de evidencias solicitadas (pagaré digital, identificación oficial del tarjeta habiente).
Feenicia revisa las evidencias y detalles del contracargo para enviarlas a la entidad bancaria.
La entidad bancaria determina si las evidencias de pago son válidas para confirmar el contracargo.
Dicha decisión determinará si el banco del tarjeta habiente reembolsará o no el importe íntegro y cobro al comercio de manera definitiva.
TIPS PARA EVITAR CONTRACARGOS
10 Tips que serán de gran ayuda para tu cliente y tu negocio
- Imprime tu insignia Feenicia y colócala en un lugar visible para tus clientes.
- Compara la firma del tarjeta habiente con la identificación oficial que te muestre, previo al envío del recibo.
- Si la aplicación te solicita la identificación oficial del tarjeta habiente, explícale que es para su protección con la finalidad de evitar fraudes con tarjetas robadas y/o clonadas.
- Si la tarjeta solicita el NIP, proporciona al cliente en sus manos la tableta o smartphone para que él pueda digitar y ocultar su NIP.
- Para el dispositivo Bluetooth, entrégalo encendido al cliente e indícale cómo debe insertar o deslizar la tarjeta. Evita tocar la tarjeta para mayor seguridad.
- Muestra la pantalla de tu smartphone o tablet al cliente en todo momento.
- Indica a tu cliente que el recibo por su compra llegará a su correo electrónico bajo el nombre de Feenicia.
- Procura proporcionar números telefónicos a tus clientes, para que logren ponerse en contacto contigo en caso de duda o aclaración.
- Capacita a tus vendedores para que conozcan y se familiaricen con la operación de Feenicia.
- Mencióna a tu cliente que visite nuestra página si tiene dudas.